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全球智慧客服问世

2018-11-05 10:10:17

全球智慧客服问世

原标题:全球智慧客服问世

6月15日,全球智慧客服产品在北京面世。智齿科技推出的智慧客服与市场上现有客服产品形成了代际区隔,其独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆,并将引领客服行业技术变革。

智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念,将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。

据了解,相比较现有客服产品,智齿客服全面支持桌面站、移动站、、微博、APP接入方式,仅需10分钟部署即可将多平台顾客汇集同一平台管理。

此外,智齿客服率先将自然语言处理技术及机器学习引入客服产品,实现理解用户问题并匹配答案,准确率高达98%。智齿客服构建了业界多元丰富的统计分析报表,可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率,为客服主管提供数据支撑,辅助企业进行科学的经营决策。

微软创投加速器中国驻企技术官沈强表示:“智齿通过语义分析,人工智能,大数据和深度学习等方式,在很大程度上用不会疲倦的机器,而且是智能、能够学习的机器,大幅弥补了人工的短板。这项技术,对于呼叫中心和客服领域来说,意义极为重大。”(禾斗)

原标题:全球智慧客服问世

稿源:人民

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